投诉程序

如客户对我们提供的服务有任何意见或投诉,可根据以下途径联络我们:

地址:香港金钟道52号统一中心11楼(投诉主任)
电话: (852) 2277 6555
电邮: complaintofficer@phillip.com.hk



投诉时请注意以下事项:

1. 客户必须为帐户持有人/保单持有人;
2. 个案将交予独立部门调查,一般情况会于14个工作天内作出回覆;
3. 若个案较为复杂而需要更长时间跟进,本公司会通知客户;
4. 本公司将按客户提交个案的途径回覆。
5. 个案审理完结后,本公司将会通过电邮或邮寄以书面通知客户。



若对本公司的回覆未能满意,可向【金融纠纷调解中心】寻求协助。

地址: 香港中环雪厂街11号律政中心西座4楼408-09室
电话: (852) 3199 5100
电邮: fdrc@fdrc.org.hk

只适用于保险服务,若对本公司的有关保险产品的回覆未能满意,可向以下机构寻求协助:

保险索偿投诉局(受理与索偿相关或与索偿无关的投诉)
地址: 香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼
电话: (852) 2520 2728
传真: (852) 2520 1967
电邮: icb. enquiry@icb.org.hk

保险业监管局(受理凡涉及保险公司或持牌保险中介人的投诉)
地址: 香港北角英皇道625号23楼
电话: (852) 3899 9983
传真: (852) 3753 3812
电邮: complaints@ia .org.hk

自愿医保计划办事处(受理自愿医保计划相关的投诉)
地址: 香港九龙观塘道392号创纪之城6期2902室
电话: (852) 2529 8900
传真: (852) 2529 8982
电邮: vhis_enquiry@ fhb.gov.hk

税务局(受理自愿医保计划/延期年金计划税务扣减相关的投诉)
地址: 香港湾仔告士打道5号税务大楼37楼信件: 香港邮政总局信箱11234号
电话: (852) 2594 5000
传真: (852) 2802 7625
电邮: taxinfo@ird.gov.hk

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电话 : (852) 2277 6555
传真 : (852) 2277 6008
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