投訴程序

如客戶對我們提供的服務有任何意見或投訴,可根據以下途徑聯絡我們:

地址:香港金鐘道52號統一中心11樓 (投訴主任)
電話: (852) 2277 6555
電郵: complaintofficer@phillip.com.hk



投訴時請注意以下事項:

1. 客戶必須為帳戶持有人;
2. 個案將交予獨立部門調查,一般情況會於14個工作天內作出回覆;
3. 若個案較為複雜而需要更長時間跟進,本公司會通知客戶;
4. 本公司將按客戶提交個案的途徑回覆。
5. 個案審理完結後,本公司將會通過電郵或郵寄以書面通知客戶。



若對本公司的回覆未能滿意,可向【金融糾紛調解中心】尋求協助。

地址: 香港灣仔皇后大道東248號陽光中心37樓3701-04室
電話: (852) 3199 5100
電郵: fdrc@fdrc.org.hk

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